Droga, furti, danneggiamenti portano Goodwill a chiudere gli spogliatoi

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Gli spogliatoi sono stati permanentemente chiusi e bloccati con mobili in tutti i 42 negozi dell'usato Goodwill in Colorado a causa di abusi, dicono i funzionari, inclusi atti di vandalismo, furto e uso di droga all'interno delle aree private.

Vandalismo eccessivo, furto di merce e uso di sostanze illegali come la metanfetamina all'interno dei camerini di 42 negozi Goodwill in tutto il Colorado hanno portato l'organizzazione no-profit con sede a Colorado Springs a chiudere permanentemente le aree di spogliatoio private ai clienti e a monitorare da vicino come la decisione sta influenzando le vendite di abbigliamento.

"L'aumento dei furti, degli atti vandalici e dell'abuso di sostanze stupefacenti è stato così marcatamente in aumento che non abbiamo altra alternativa se non quella di chiuderli, se e finché non riusciremo a trovare una svolta su questi problemi", ha affermato Bradd. Hafer, portavoce di Goodwill of Colorado.

L'organizzazione no-profit utilizza le entrate dei negozi delle sue imprese sociali per finanziare l'inserimento lavorativo, la formazione, l'istruzione e programmi di adattamento per le persone disabili.

I leader dell'organizzazione avevano notato che il comportamento inappropriato all'interno degli spogliatoi continuava a peggiorare e hanno studiato se alcune località geografiche dello stato stavano riscontrando i problemi più di altre.

Non è così, ha detto Hafer. In generale, i negozi Goodwill venivano colpiti da graffiti sui muri e altri danni negli spogliatoi, segnalazioni di uso di droga e oggetti rubati.

Proprio quest'anno, i casi di furto denunciati sono quasi raddoppiati, passando da 99 a gennaio a 187 a maggio, ha affermato.

Se la traiettoria di perdita fosse continuata, Hafer ha affermato che Goodwill avrebbe dovuto prendere in considerazione la chiusura di alcuni negozi.

Dato che gli spogliatoi hanno chiuso definitivamente circa sei settimane fa, è troppo presto per prevedere l'impatto sulle vendite dei negozi dell'usato, ha detto.

Ma è qualcosa che gli amministratori stanno guardando.

Le vendite nette al dettaglio di 59 milioni di dollari nel 2022 costituivano la seconda fonte di finanziamento più grande dell’organizzazione, con 84,4 milioni di dollari in donazioni che superavano la parte di reddito dei rendiconti finanziari certificati.

L'organizzazione rivende, riutilizza o ricicla circa 235 milioni di sterline all'anno di vestiti, accessori, articoli per la casa, mobili, attrezzature sportive e altri beni donati pubblicamente dai suoi negozi dell'usato.

Martedì le persone all'interno di un negozio Goodwill nel sud del Colorado sembravano confuse mentre sfogliavano gli scaffali dei vestiti.

Hanno chiesto ai dipendenti quali fossero i cartelli che indicano che i camerini sono permanentemente chiusi e i cartelli vicino ai bagni chiusi che dicono che gli indumenti non possono essere provati nei bagni.

Alcuni acquirenti hanno indossato camicie, vestiti e altri capi sopra l'outfit che indossavano mentre si trovavano nei corridoi o davanti agli specchi.

Altri si lamentavano come se sembrassero essere puniti per i misfatti degli altri.

Hafer ha detto che alcuni acquirenti hanno compreso la situazione, mentre altri si sono arrabbiati perché la vedono come un inconveniente.

I cartelli dicono che è per la sicurezza e il benessere del personale e dei clienti.

Il comportamento inappropriato di alcuni ha “causato problemi operativi, problemi di sicurezza e di rischio e responsabilità finanziaria”, ha affermato Hafer.

Goodwill e altri rivenditori di abbigliamento sono stati costretti a chiudere non solo i battenti ma anche alla riapertura dei camerini per gli acquirenti nel 2020 durante il culmine delle chiusure dovute alla pandemia di COVID. Ciò ha portato a più acquisti online e a resi record, secondo la National Retail Federation, poiché le persone hanno acquistato vestiti incerti se andassero bene e hanno restituito gli articoli per un rimborso.

Come era la politica di allora, Goodwill accetterà gli indumenti restituiti acquistati entro sette giorni in cambio di credito del negozio su una carta regalo, non in contanti.

Hafer ha affermato che la restituzione degli articoli in contanti ha prodotto disonestà tra alcuni clienti, che non avevano effettivamente acquistato la merce che stavano restituendo.

"Comprendiamo perfettamente ogni prospettiva", ha affermato. “Abbiamo avuto quasi un anno di discussioni e discernimento con il personale di vendita al dettaglio e il nostro gruppo dirigente.